Enquadramento
Um bom atendimento é fundamental para qualquer organização. A qualidade no atendimento e na relação com o cliente envolve aspetos comportamentais que serão tratados neste curso. Importa assim identificar ferramentas usadas por profissionais para a busca contínua da qualidade e da excelência no atendimento, como diferencial competitivo.
Objetivos
- Identificar os processos de comunicação, comportamento e atitude que refletem atendimento de qualidade e a sua contribuição para o desenvolvimento da imagem positiva da organização;
- Detetar não conformidades nos serviços prestados e determinar as melhorias a introduzir através da identificação de reclamações e objeções.
- Adotar uma atitude de qualidade na prestação dos serviços, localizando e utilizando os vetores fundamentais para o incremento de resultados operacionais e o aumento do retorno por cliente.
Destinatários
Empresários, empreendedores e gestores do setor.
Conteúdos
- O atendimento processual e pessoal;
- Atendimento telefónico;
- Gestão das emoções e o tratamento das reclamações e objeções;
- O atendimento e fidelização de clientes – técnicas de upselling e cross selling e venda sugestiva.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Mais informação e inscrição AQUI
Fonte: IAPMEI
